Na Magistral - Beca e Togas Personalizadas, nossa prioridade é a satisfação de nossos clientes. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar. Confira nossa política de trocas e devoluções:
1. Condições Gerais para Troca e Devolução.
As trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [inserir e-mail] ou telefone [inserir telefone], informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Produtos Personalizados
Como nossos produtos são personalizáveis, a troca ou devolução só será aceita caso o erro tenha sido cometido pela Magistral - Beca e Togas Personalizadas, como falhas de fabricação ou personalização incorreta.
Caso a personalização esteja correta, mas o cliente deseje alterar as especificações do produto (como tamanho ou tipo de personalização), será necessário realizar um novo pedido, sendo que o produto original poderá ser devolvido, mas com as condições que especificamos em nossa política.
3. Devolução por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a devolução poderá ser realizada sem custos adicionais para o cliente. O defeito deverá ser comunicado imediatamente após o recebimento do produto, para que possamos iniciar o processo de devolução.
O cliente pode optar por receber um produto substituto ou o reembolso total do valor pago, dependendo da disponibilidade do item e da preferência do cliente.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para realizar uma solicitação de troca ou devolução, siga os seguintes passos:
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo telefone 31 3415-7083 [ informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e a condição do produto.
Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta à nossa loja.
O cliente deverá embalar o produto de forma adequada para que não sofra danos durante o transporte.
O custo do frete para devoluções ou trocas será de responsabilidade da Magistral - Beca e Togas Personalizadasem casos de defeito de fabricação ou erro na personalização. Em outros casos, o frete ficará por conta do cliente.
5. Reembolso
Caso a solicitação de devolução seja aceita, o reembolso será processado dentro de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. Se o pagamento for feito por cartão de crédito, o estorno será feito diretamente na fatura do cartão, podendo variar conforme o prazo da operadora de cartão.
6. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução
Produtos que tenham sido usados ou alterados, ou que não estejam em sua embalagem original, não serão aceitos para troca ou devolução, salvo em casos de defeito de fabricação.
Produtos personalizados, como togas ou becas com nomes ou outros elementos específicos de personalização, não poderão ser trocados ou devolvidos caso o pedido tenha sido realizado corretamente, a menos que apresentem defeito.
7. Informações Adicionais
Se você tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para garantir a melhor experiência de compra para você.
